За восемь месяцев 2025 года на горячие линии департамента здравоохранения Томской области поступило 531 634 обращения от жителей региона.

По данным регионального Центра медицинской и фармацевтической информации облздрава, большинство звонивших уточняли наличие и стоимость лекарственных препаратов, БАДов и изделий медицинского назначения (508 347 обращений). На втором месте по популярности горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения (17 298), на третьем — по качеству оказания медицинской помощи и лекарственного обеспечения (2 079).

Наибольшее количество вопросов, таких как запись на прием к врачу и диспансеризацию, получение справок, документов, подбор лекарственных препаратов, выписка рецептов и направлений на лечение, решались в день обращения.

«Горячие линии остаются значимым каналом связи между населением и региональным здравоохранением, оперативно обеспечивая граждан всей необходимой информацией в сфере медицины и эффективным разрешением вопросов. Звонки позволяют укрепить доверие к медицинской помощи и уменьшить рабочую нагрузку на участковых врачей. Стандартные запросы направляются специалистам колл-центра для удаленного консультирования», — отметил начальник департамента здравоохранения Томской области Роберт Фидаров.

На горячую линию «Осторожно: клещи!» поступило 2 003 обращения. Вопросы были об адресах и режиме работы пунктов серопрофилактики, а также по вопросам вакцинации от клещевого вирусного энцефалита детей и взрослых.

Кроме того, жители региона интересовались работой сервиса «Здоровье», который действует на портале госуслуг: как вызвать врача на дом, прикрепиться к медицинской организации или записаться на прием к врачу через интернет (399 обращений).

Операторы колл-центра также принимали обращения по вопросам ОРВИ, гриппа, коронавирусной инфекции (330 обращений) и диспансеризации (312 обращений).

Круглосуточно на горячие линии можно позвонить по телефонам: 8 (3822) 516-616, 8-800-350-88-50 и 122 (3). Также обращения принимаются на сайте департамента здравоохранения Томской области.

Томичи могут записаться на диспансеризацию с помощью специального чат-бота, разработанного специалистами Центра медицинской и фармацевтической информации. Со старта работы сервисом воспользовались 242 человека. Из них более 150 человек оставили заявки на прохождение обследования. 53 пациента предварительно заполнили анкету, которая входит в первый этап диспансеризации. Большинство онлайн-заявок на диспансеризацию поступает  с целью выявления хронических неинфекционных заболеваний от граждан в возрасте до 65 лет, а также рисков нарушений репродуктивного здоровья. 

Чтобы записаться на комплексное обследование через сервис, необходимо перейти в чат-бот по ссылке, заполнить данные, которые предлагает бот, необходимые для дальнейшей записи на диспансеризацию или обратного звонка.